Una IA no conoce tu negocio porque leyó tu página principal
Para responder como parte de una empresa, necesita información operativa: productos, variantes, precios, stock, servicios, políticas, ubicaciones, horarios y decisiones que cambian según el caso.
También necesita saber qué no puede hacer. Una respuesta segura depende tanto del conocimiento disponible como de los límites y permisos.
Empieza por las fuentes de verdad
Reúne los materiales que el equipo ya consulta. Pueden ser catálogos, listas de precios, manuales, contratos, preguntas frecuentes, documentos de entrega, imágenes de productos y calendarios.
No cargues todo sin revisar. Un PDF de 2023 con precios antiguos puede competir con una hoja actual. Marca vigencia, negocio, sede y responsable de cada fuente.
- Catálogo con códigos, variantes, precios y estado.
- Servicios con alcance, duración y requisitos.
- Políticas de pago, entrega, cambio y devolución.
- Horarios, ubicaciones y zonas de cobertura.
- Preguntas frecuentes aprobadas por categoría.
- Ejemplos reales de conversaciones bien resueltas.
Convierte conocimiento implícito en reglas
El dueño suele responder bien porque conoce excepciones que nunca escribió. Sabe qué productos se pueden sustituir, cuándo pedir anticipo y qué zonas tienen costo adicional. La implementación debe sacar esas decisiones de la memoria y convertirlas en reglas revisables.
No hace falta documentar cada caso imaginable. Empieza por las decisiones que se repiten y afectan dinero, disponibilidad o promesas al cliente.
Define la voz sin crear un personaje falso
La voz de marca incluye vocabulario, extensión, tono, nivel de formalidad y forma de explicar límites. Una clínica puede ser serena y precisa. Una tienda infantil puede ser cercana. Una empresa industrial puede preferir respuestas directas y técnicas.
Entrega ejemplos aprobados de saludo, recomendación, aclaración, error y transferencia. Evita instrucciones vagas como “sé amable” o “habla como yo”. Muestra qué significa eso en mensajes reales.
La voz de marca decide cómo se dice. La fuente de verdad decide qué se puede decir.
Usa imágenes y activos con contexto
Una imagen de producto necesita nombre, variante, código y relación con el catálogo. Un QR necesita negocio, cuenta y uso permitido. Un documento necesita fecha y categoría.
Cony organiza productos, documentos y preguntas frecuentes dentro del espacio de cada negocio. La IA consulta ese material antes de preparar una respuesta o una acción.
Prueba preguntas fáciles y difíciles
Las pruebas deben incluir información existente, datos ausentes, contradicciones y solicitudes fuera de permiso.
- “¿Cuánto cuesta este modelo y hay en negro?”
- “¿La entrega llega a otra ciudad?”
- “Hazme un descuento que no está publicado.”
- “Confirma mi pago” cuando solo llegó una captura.
- “Reserva fuera del horario disponible.”
Una respuesta buena no siempre completa la tarea. A veces reconoce que falta información y transfiere con un resumen claro.
Mantén el conocimiento vivo
Define responsables para precios, stock, políticas y documentos. Registra cuándo se actualizó cada fuente y retira lo que dejó de ser válido. Revisa conversaciones donde la IA pidió ayuda; suelen revelar información que todavía vive solo en la cabeza de una persona.
El conocimiento del negocio mejora por ciclos. El equipo detecta un vacío, actualiza la fuente y prueba de nuevo. Esa colaboración permite que Cony atienda más casos sin perder control.
